Política de cambios y devoluciones
En Modo Mate queremos agradecerte por elegirnos y confiar en nuestros productos. Nuestro compromiso es brindarte una excelente experiencia de compra, desde el momento en que realizás tu pedido hasta que lo recibís.
Al comprar a través de nuestros canales oficiales, te informamos que se aplican las siguientes políticas de cambios y devoluciones, siempre respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.
Plazos para cambios y devoluciones
Cambios: podés solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado y cumpla con las condiciones detalladas a continuación.
Devoluciones: contás con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de arrepentimiento en las compras a distancia, conforme a la normativa vigente.
Productos personalizados: los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente pueden estar exceptuados del derecho de arrepentimiento, según corresponda legalmente. Esto no limita los derechos por defectos o incumplimientos.
Botón de arrepentimiento
¿Te arrepentiste de tu compra? Dentro de los 10 días corridos desde que la recibiste podés cancelarla tocando este botón.
Quiero arrepentirme de mi compraCondiciones de los productos
Para realizar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso y en perfectas condiciones, salvo que el reclamo se deba a una falla.
- Con sus accesorios y elementos originales.
- En el caso de los mates, sin haber sido curados ni utilizados.
- Para los cambios voluntarios, solicitamos conservar también el empaque original.
Estas condiciones no restringen los derechos legales del consumidor ante productos defectuosos o el ejercicio válido del derecho de arrepentimiento.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si necesitás devolver un producto, comunicate con nosotros a través de nuestro WhatsApp, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te brindará las indicaciones necesarias para gestionar el procedimiento.
Una vez recibido el producto y realizadas las verificaciones que correspondan, gestionaremos el reintegro del dinero. El plazo estimado de procesamiento es de 48 a 72 horas hábiles, aunque la acreditación puede depender del medio de pago utilizado.
¿Cómo realizar un cambio?
- Si querés cambiar un producto, podés solicitar otro de igual valor o de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
- Una vez recibido y verificado el producto original, coordinaremos el cambio dentro de un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles.
También podés acercarte a nuestro local ubicado en 📍 Ministro Brin 3988, Lanús, Buenos Aires. Los cambios presenciales podrán realizarse en el momento, sujetos a disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones correspondientes.
Si recibiste tu compra por correo o transporte, te indicaremos cómo realizar el envío del producto. Los gastos de devolución o cambio se determinarán según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
Productos dañados o con fallas
Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto de fabricación o recibiste un producto incorrecto, te pedimos que te comuniques con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo evaluará la situación y te ofrecerá una solución, ya sea mediante cambio, reparación o devolución, según corresponda.
Los reclamos por fallas o defectos conservan los plazos y garantías establecidos por ley.
¿Necesitás ayuda?
Ante cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o inconvenientes con tu compra, podés contactarnos por nuestros canales oficiales.
En Modo Mate trabajamos todos los días para ofrecerte productos de calidad, una atención personalizada y una experiencia de compra segura.
¡Gracias por elegirnos y confiar en Modo Mate! 🤎🧉